Jakarta – AdMedika menggelar training Certified Contact Center For Supervisor (CCCS) yang digelar secara offline di ruang ACE, gedung STO Gambir Gd B Lt 6. (24—25/10).

Kegiatan dibuka oleh Senior Manager Human Capital Operation, Farida Effendi, serta diikuti oleh seluruh supervisor AdMedika dengan total 23 peserta yang bekerja sama dengan PT Telexindo Bizmart, sebuah perusahaan yang berfokus pada pengembangan bisnis dan pelayanan contact center, untuk mendukung pencapaian sasaran strategis perusahaan atau lembaga.

Program ini dirancang karena kebutuhan sertifikasi sebagai upaya peningkatan jaminan service excellence bagi pelanggan dan daya saing perusahaan di industri layanan contact center. Selain juga karena diperlukannya peningkatan kompetensi karyawan AdMedika mengenai contact center supervisory, khususnya di divisi health care service & health claim service pada level Supervisor, agar para supervisor mempunyai kompetensi yang diperlukan untuk menjadi supervisor contact center sehingga seluruh tim yang berada di bawahnya dapat bekerja dengan efektif dan efisien, dan performa meningkat dari sebelumnya.

Farida Effendi menyampaikan bahwa supervisor adalah posisi seorang leader. Seorang Leader harus bisa melihat dari atas (Helicopter View) sehingga memahami masalah yang terjadi dengan anggota tim nya, dan memahami langkah apa yang harus diambil.